昨天，在“平安大讲堂·中国平安（601318）保险理赔报告发布与保险趋势观察”的活动现场，我们正式发布了2022年度保险理赔报告。

这是中国平安成立35年以来，首次对外发布集团的年度保险理赔报告。而这个“首次”也很有料——

(资料图片仅供参考)

囊括平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险4家子公司的最新年度赔付数据；

从赔付数据背后洞察保险服务未来的新趋势...

今天，带你速览报告中的那些“料”↓

守护不止“亿”点

1、中国平安2022年总赔付超2800亿，相当于每天赔付7.7亿元。（风里雨里，都有平安“赔”伴）

2、赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件。（在平凡的日子里，为无法预料的不安定添些暖意）

3、集团全年最快的一个赔付案件来自平安养老险，全程仅用5秒极速完成。（快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定）

4、全年最大的一笔赔付金额——超8000万元，出自平安产险，为出险企业撑起防护伞。（关键时刻，做最暖心的靠背）

5、从全年赔付件数细分来看，平安人寿为410万件、平安产险为1.9亿件、平安养老险为1599万件，平安健康险为245万件。（未来保障、家庭财产、医疗健康，赔付件件都关情）

6、按总体赔付金额拆开来看，平安人寿共赔款给付796亿、平安产险赔款1940亿、平安养老险赔款给付132亿、平安健康险赔款给付48亿。（大大小小的每“亿”笔，都值得托付）

7、过去的一年，平安人寿的重疾赔付金额达201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。（努力让每一位客户医有所保、病有所赔）

8、不仅如此，平安人寿全年智能预赔5.8万件，智能预赔金额达36亿。（快一步，更有温度）

9、平安产险为6000万+车主、500万+货运车辆、180万+小微企业、1200万+农户提供保障，守护600万家庭财产安全。（在意民生大小事，用心守护千万家）

10、在响应重大灾害方面，平安产险全年派出20700人次理赔专家，5002台次救援车，赔付总额超26.5亿。（风雨无阻，逆行而上）

11、平安养老险平均理赔时效为1.5天；86%的案件由客户通过好福利app自助办理；536万件系统自动审核结案；40万件无人工干预自动结案。（科技搭把手，智能服务更适老）

12、针对重大案件处理，平安养老险的理赔服务/调查人员全年线下行程超180万公里，累计可绕地球40余圈。（无论多远，翻山越岭，使命必达）

13、平安健康险全年理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。（上午办的出院，最快下午就能赔付到账）

14、截至2022年底，平安健康险的医疗网络已覆盖中国大陆77个城市，大中华地区共80个城市，签约1159家医疗机构，直结28万人次。（朋友圈更大了，医疗服务也更完善了）

助力更“省”一点

一串串大小数字背后，平安持续以有温度的金融服务，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。

1、“把简单留给客户”的省心。理赔环节前置到住院医疗，能有效提升客户理赔体验。数据显示，寿险22年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道，养老险86%案件线上自助办，536万件系统自动审核结案。平安健康险医疗服务覆盖80个城市，225家三甲医院，559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。

2、“以速度诠释温度”的省时。为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如，平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化，最快5秒结案，1万件1分钟内结案；平安寿险打造理赔新体验，2022年闪赔件数165万件；平安健康险打造专属家医，7*24在线秒级响应。

3、“为客户寻找理赔的理由”的省钱。赔付高、权益多、费用少。比如，寿险重疾理赔201亿，医疗理赔118亿，产险赔付1940亿；为3万余台车免费修复刮蹭，客户修车免付款超500亿余元；平安健康险为客户有效地减轻大病负担，做到医有所保，减轻费用负担38%，线上协助客户配药3800人次。

报告背后的新趋势

本次发布的2022年度保险理赔报告还结合理赔大数据，从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。以下列举部分——

1、关于疾病高发风险。从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；

2、关于客户需求转变。数据显示，客户需求逐渐从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。

3、关于未来行业发展。老龄化趋势下，数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行；科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效；以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。

会上，复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出，未来保险行业发展将呈现出四大趋势。

首先，保险理赔将回归保障本质，将会为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化方向上的服务品效提升，更有以平安为代表的，“保险+服务”趋势，构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系；

其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；

再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；

最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将继续贯彻消费者权益保护。

今年，是平安成立的35周年。

我们发布这份报告，希望可以进一步探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、为社会、为国家创造更大价值，实现“专业，让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。

平安集团首席财务官张智淳表示——

“平安的保险理赔服务理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”，主动地达成保单责任履行，提供专业、有温度的服务，这就是平安对保险初心的坚守与践行。”

怀揣着不变的初心，我们也将继续努力踏出前往百年老店的每一步！

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